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給廣告公司同仁的忠告
作者：佚名 時間：2004-3-4 字體：[大] [中] [小]
對于廣告公司而言，與客戶的合作是一件不太容易的事情：雙方的相處就像高檔
酒樓與挑剔的食客。如何讓食客們吃得舒服、吃得滿意，痛痛快快地買單，而且
從此變成回頭客，的確需要超凡的技巧和足夠的耐心、細心。以下就是一位經歷
了與廣州地區(qū)多家4A公司磨合的客戶對廣告公司同仁的十三條忠告。
忠告之一：為客戶選定一個合適的AE，最好是有相關行業(yè)品牌服務經驗的，并將
其基本情況以書面報告形式向客戶通報。以后，AE就是廣告公司與客戶溝通的重
要橋梁。不是萬不得已，不要更換AE，以避免由此帶來的混亂。
忠告之二：不要夸大自己的實力。要知道，客戶在和你正式接觸之前，早已摸清
了你的底細，之所以選擇與你合作，是因為看中了你在某一方面的長處。首次與
客戶接洽時，請在提交的資料中注明所服務過的品牌的具體內容，如：“寶潔公
司‘玉蘭油’品牌某款平面設計”或“奧妮公司廣東市場廣告全面代理”，將這
些情況如實告知客戶，有助于在未來的合作中避免客戶寄予過高的期望和要求。
忠告之三：每一個項目開始動作之前，盡可能地邀請客戶方面的相關負責人和已
方創(chuàng)作人員座談，在創(chuàng)作方向上進行溝通，達成共識，以少走彎路。
忠告之四：時間來得及的話，每一個項目定稿之前都應作測試，看看未來的受眾
有什么反應。最好邀請客戶參與，這樣有利于雙方及時溝通、共同改進。
忠告之五：財務部門定期將客戶的付款情況通報給AE，由AE出面與客戶協(xié)商，如
果客戶未能按時付款，最好在提交設計稿請客戶審核的同時，以書面形式提醒客
戶方面及時支付相應款項，措辭盡量婉轉。
忠告之六：向客戶提交設計稿時，請附相關創(chuàng)作人員的名單。這樣做既是對創(chuàng)作
人員的尊重，也是表示創(chuàng)作人員對自己工作成果的負責。
忠告之七：廣告公司的相關創(chuàng)作人員如有變更，請及時告知客戶：客戶方面如有
人事變動，AE也應盡快告知已方負責人，以避免可能發(fā)生的誤會。
忠告之八：即使暫時沒有新的合作項目，也應和客戶保持聯系，至少每月通一次
電話。
忠告之九：如果廣告公司獲得了某項榮譽，別忘記和客戶分享。如果是與客戶有
關的，請在第一時間告知客戶，稍后以書面形式通報，并附相關獲獎證書影印件
；如果是與客戶無關的，不妨在人多的場合（如座談會）以非正式的形式向客戶
報告這一喜訊。這樣做既是尊重客戶，也是藉此提升廣告公司在客戶心目中的形
象。
忠告之十：如果是客戶獲得了某項榮譽，別忘記在第一時間祝賀，一個電話就行
了；如果得知客戶遇到了什么麻煩，能幫得上忙的話，不妨與之聯系，并告知已
方的建議。
忠告之十一：方便的話，廣告公司內部的培訓活動不妨邀請客戶參加，這會帶來
意想不到的益處。
忠告之十二：每一個階段的合作一段落時，安排時間約請雙方的高層負責人懇談
，開誠布公地對前期的合作進行評估，并討論以后的合作事項。
忠告之十三：最后請記住一點：和客戶是做生意，但與客戶的代表是做朋友，雙
方的合作是從做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意。----這是“生意與朋
友”的一個微妙循環(huán)。